В настоящее время фактически все банки предлагают своим клиентам онлайн-сервисы, где вторые могут получить доступ к большинству услуг и продуктов первых. Но только ли техническим прогрессом объясняется такое желание банков предоставить клиентам дополнительные удобства? Пожалуй, на это вопрос стоит взглянуть с разных сторон, а также подумать какие плюсы и минусы существуют у онлайн-сервиса.
Что дает онлайн сервис клиентам
Одной из основных услуг, оказываемой банком населению, является кредитование. Мы живем в таких экономических условиях, при которых кредит – мощный финансовый инструмент либо палочка-выручалочка. Сейчас этот продукт можно оформить как придя в отделение банка, так и онлайн. В чем же особенности подачи заявки через интернет?
Из преимуществ стоит выделить:
- Возможность взять кредит онлайн. Это очень удобно – не придется ехать в отделение банка, ждать своей очереди – это можно сделать в любое время в удобном месте.
- Меньшие временные затраты. Весь процесс занимает несколько минут, в то время, как дорога до банка и очередь в нем отнимают куда больше времени.
- Отсутствие необходимости получения множества предложений по приобретению ряда банковских продуктов. При оформлении кредита через сотрудника банка вам придется выслушать от него предложения о приобретении различных страховок и прочих продуктов или услуг. При онлайн-заявке же вы лишены этой надобности, выбирая лишь то, что вам действительно нужно.
- Сниженные процентные ставки. Большинство банков в качестве бонуса за оформление заявок через интернет-сервисы предлагают бонусом небольшое снижение ставки по кредиту (как правило, 0,5%).
Что касается недостатков, то здесь выделяются:
- Отсутствие возможности получить разъяснение. При оформлении заявки онлайн вы не получите возможность уточнить у консультанта непонятные моменты – во всем придется разбираться самому. Особенно проблематичны такие моменты для пенсионеров.
- Отсутствие возможности «доработать» заявку. Онлайн-оформление принимается роботом и может им же и быть рассмотрено. Иногда случается так, что по каким-то причинам заявка просто «виснет» в системе и по ней уже не проводится дальнейшая работа. В этом случае сотрудники банка могут ее доработать и проследить, чтобы все этапы ее рассмотрения прошли корректно. С оформлением онлайн получение такой помощи более проблематично.
Таким образом, каждый должен определиться для себя – пользоваться новыми возможностями или избрать консервативный путь.
Зачем это банкам?
Самим же банкам это позволит получить большую лояльность от клиентов, увеличить их поток, потому как с онлайн-сервисом поступит еще больше заявок, а также снизит нагрузку на банковские отделения, потому как, чтобы получить кредиты наличными потребуется больше времени, что создаст очереди и некое недовольство клиентов ими.
