Сейчас много говорится о
том, что записаться на прием к врачу стало легче, без очередей и посещения
регистратуры – через Интернет. Посмотрим как это выглядит на практике.

 

Наш пациент в новогодние
каникулы сильно простудился и, ожидая начала работы своей поликлиники,
занимался самолечением, выживал как мог. Все праздничные дни он пытался
записаться на прием к участковому терапевту через интернет на сайте
регистратура33.рф, но он тоже «отдыхал» — при выборе ковровского
района открывалась пустая страница. Каждый день наш пациент заходил на сайт и
все безуспешно. И вот 8 января поздно вечером сайт заработал. Пациент поспешил
записаться на прием к участковому терапевту, но, открыв их список, понял, что
не знает к какому. В списке представлено 6 терапевтов без обозначения
территориальных участков. А так как наш пациент редко болеет, то и не смог
вспомнить номер своего участка. На сайте территориальное отнесение улиц по
участкам также не представлено. Фамилии терапевтов показались пациенту не
знакомыми, кроме одного — врача П. К нему пациент и решил записаться. У врача
П. на 9 января было 4 свободных талона с 11 до 12 часов.

Наш пациент выбрал
время 11:45 (последний талон под конец приема) дабы не мучать свое итак
нездоровое состояние, ожидая длинной очереди. Распечатать талон через интернет
не удалось, поэтому пациент прибыл в поликлинику заранее, чтобы в регистратуре
оформить талон на посещение врача П. И вот в 11:43 пациент был у кабинета
врача, занял очередь. Впереди 2 человека, очередь прошла быстро и в 11:50 наш
пациент уже был на приеме.

Пациент вежливо
постучался и спросил: «Добрый день, к вам можно?».

В ответ врач сказала:
«Ну заходите«.

Медсестра дополнила:
«Время 12 часов, а они все идут«.

Пациент ответил: «У
меня талон на 11:45, я его через интернет вчера оформил. Мне отведено на прием
время с 11:45 до 12:00, а сейчас 11:50
«.

Врач был недоволен:
«У нас сегодня таких талонов не было! Что вам в регистратуре
сказали?
»

Пациент: «Ничего не
сказали только талон распечатали
«.

Врач опять: «Все
талоны у нас в интернете с 8 до 9,вот и вы должны были придти в это
время
«. Но пациент то в разуме он помнит время 11:45 и еще 3 свободных
талона на 11:00, 11:15 и 11:30.

Врач недовольна, начинает
звонить в регистратуру и уточнять что у них написано в компьютере: «А вот
вы талон печатали, через интернет пациент записывался, что там у вас написано?
Да… Значит так составили… А кто у нас расписание составляет? Щас я ей
позвоню
«.

Начинает звонить
ответственному за составление расписания врачей в интернете (больной пациент
еле сидит, ждет когда ему окажут помощь): «А кто у нас расписание такое
составил? А что это она так нам поставила? Понятно. Будем разбираться
«.
Кладет трубку и продолжает возмущение, но уже с медсестрой.

Время далеко уже за
12:00, прием врача П. окончился, пациент ждет. И вот врач решает все же
осмотреть пациента, берет его карточку и снова с возмущением: «Да у вас же
не наш участок! Что вы к нам идете, тем более время приема вышло
!».

Пациент жалобно: «Ну
я же взял талон на 11:45 по интернету! И зашел в кабинет в свое время приема!
На сайте не указано, за каким участком какой врач закреплен. Да и вот
посмотрите в карточке в 2010 году я был у вас на приеме
«.

Медсестра: «Ну так
это когда было! Теперь на этом участке другой врач!
«.

Пациент дополняет: «ну я
откуда это мог знать? Праздники длинные, спросить не у кого было, вот бы на
сайте это было указано, да еще и определение своего участка по адресу! Тогда
таких ситуаций не было бы!
«.

Дальше медсестра с врачом
начинают говорить между собой: «ну что? На анализы направим, а дальше
пусть к своему врачу идет!
«. Врач делает запись в карточку о приеме,
записывает туда же лекарства, которыми пациент «самолечился», подтверждая,
что все верно и можно продолжать это лечение. Прослушивает пациента, отмечая,
что дела плохи и надо срочно лечится. Потом дает направление на анализы. Время
почти 12:30! Пациент уходит домой и снова записывается на прием к терапевту,
чтобы узнать результаты анализов, но уже к своему участковому, фамилию которого
ему подсказал врач П. В тоже время он уже боится доверять интернету, ведь там
указано не то время приема, о котором знает врач.

Анализируя эту ситуацию
возникает ряд вопросов: Пациент с
другого участка пришел с талоном, по которому врач получит оплату, такую же как
и за прием пациента со своего участка. У врача еще 3 свободных талона осталось,
так почему он не хочет его принять и заработать? А потом будет жаловаться
на низкую зарплату? Зачем тратить столько времени на разбор полетов (какая
запись в интернет, с какого участка, кто такое расписание составил?) если можно
принять пациента за 10 минут, следуя клятве Гиппократа, и в 12 часов закончить
свой прием по графику, а дальше разбираться с рабочими вопросами. Почему
записываясь через интернет на конкретное время все равно приходится сидеть в
очереди?

И главный вопрос: почему
бы систему записи через интернет не сделать достоверной, доступной и понятной
любому? Ведь наш пациент — молодой человек и уверенный пользователь интернета — не
смог ей полноценно воспользоваться. Ну сделайте тогда фильтр — если адрес
пациента не относится к врачу, то пациент не может записаться на прием к нему. Все
элементарно!!! Зачем осложнять всем жизнь — пациент едет на прием, тратит время, иногда и с работы с трудом отпрашивается! Врач, в свою очередь, тратит время на объяснения
почему он не может принять пациента с другого участка и так далее…

А вот другая ситуация.
Девушка на «одноклассниках» делится своим опытом записи к врачу с
помощью интернета: Ура! Дождалась! Думала в Коврове такого не бывает. Иду к
неврологу Волковой Татьяне Евгеньевне, поликлиника №3.ВРАЧА ВЫБРАЛА ПО
ИНТЕРНЕТУ ,СОГЛАСНО ЗАКОНА-К ЛЮБОМУ ВРАЧУ,ЛЮБОЙ ПОЛИКЛИНИКИ,т.к в нашей на
данный момент нет. Прихожу,а мне ответ: ваш адрес к нашей поликлинике не
относится,принимать вас не буду. Я в ответ,но согласно закона…меня мило
перебивают и говорят ,что пациенты нашей страны плохо читают закон,там четко
написано С СОГЛАСИЯ ВРАЧА, а она типа -не хочет!Читаю закон: люди,я имею ПРАВО
К ЛЮБОМУ,НО,,,,, С СОГЛАСИЯ ВРАЧА,КАКОВО? А она хоть и давала Клятву
Гиппократа,но не дает согласия на прием,у меня в Коврове-улица чужая!!!!Страна
-будь здорова,врачи согласия не дают,моя улица не в России, и не в
г.Коврове.Спасибо,кто придумал такой закон на благо больных!!!!!Врачи очень
здорово его применяют при отказе больному в приеме! Пусть знают все!!!! (источник:
http://www.odnoklassniki.ru/profile/536845196158)

В нашей стране все
нововведения, упрощающие работу госучреждениям и облегчающие жизнь народу,
работают как то не так, не через то место. Вкладываются огромные средства, но
толка мало. Больше проблем даже возникает, чем пользы. Так, что будьте здоровы!
И не забывайте вовремя платить налоги!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ